こんにちは。Maybeです
2025年 2月 25日(火) 16:00 (JST) Maybe サービス終了に伴う払い戻しの詳細日程と方法などをご案内します。
ご利用になったプラットフォームによって払い戻しの方法が異なるので下記の内容をご覧ください。
[サービス終了の詳細日程 (JST)]
■ 有料アイテムの販売中止 : 2025年 1月 24日(金) 16:00 (JST)
■ Google Play Store, Apple App Store 払い戻し申請の受付 : 2024年 1月 24日 (火) 17:00 ~ 2025年 3月 28日 (火) 16:00まで
■ Google Play Store, Apple App Store 払い戻しの日程 : 2025年 3月 3日(月) より順次に進行
■ サービス終了 : 2025年 2月 25日(火) 16:00
※ ゲームアプリのダウンロードは 2025年 2月 24日(月) にて出来なくなります
※ コミュニティページは 2025年 3月 28日(金)までご利用可能です
[サービス終了に伴う払い戻しの詳細]
■ 払い戻しの対象及び基準
- 2024年 12月 24日(火) 16:00 (JST) ~ 2025年 1月 24日(水) 15:59 (JST))の間にご購入された全ての有料商品購入の件
[Google Play Store 払い戻し]
※ Google Play Storeを通して購入された場合は 1:1 問い合わせにて上記の期間中に決済した領収書(注文番号を含む領収書/実際の決済領収書)と UIDを添付してお問い合わせください
[Apple App Store]
※ Apple App Store をお使いの方々は iOSの ‘設定’ アプリケーション > ‘Apple アカウント’ 選択 > ‘メディアと購入’ 選択 > ‘アカウント’ > ‘購入履歴’ 選択 > 購入履歴からキャンセル対象の件を選択して > ‘問題を報告する’ > ‘返金をリクエストする’ を選択してご自身でキャンセルを行って頂けます。
※ Apple App Storeを通したin-app決済をされた場合は, 会社側からユーザーの決済情報を確認してキャンセルを行うことが出来なくなっております
※ 上記の方法以外にも (https://support.apple.com/ja-jp/118223) こちらのリンクからアクセスして払い戻しのリクエストを送る事もできます
※ 返金のリクエストを送ったのに, Apple App Storeがこれを断った場合は, 返金ページに下記の内容を記載して払い戻しの受付ができます。この場合、追加でご記載の講座情報に返金をさせていただきます
※ UID, 注文番号, 決済の日時(時間も含む), 返金をご希望の講座情報(銀行名, 口座番号, ご氏名), Apple App Storeから返金の申請が拒絶されたことが確認できる証明(ex: 画面のキャプチャーなど)
■ 受付方法
- Googleフォームリンクでの払い戻し
[返金申請リンク]: https://forms.gle/vk26nK2iRDSC8My66
※ 返金の問い合わせを受け付けるにあたって、返金に必要な個人情報の提出同意が必要になります
(必須項目/添付事項)
① プロフィール (uid) (ゲーム内の > ☰ ボタン > アカウント > uid) (ex. 1676881448418Uhe2L)
② ご利用のストアー及び注文番号
③ 決済の時間
④ Google Play Store 購入領収書
⑤ Apple App Store の場合 Apple App Storeからユーザーへの返金申請が断られた事が確認できる証明 (ex: 画面のキャプチャーなど)
⑥ 返金を受け取る口座情報 (銀行名, 口座番号, ご氏名)
※ 購入領収書および実際の決済領収書がない場合は返金が出来なくなる場合がございます
[購入領収書と注文番号の確認方法]
Apple App store > ログイン > 問題を報告する > 注文 ID, 文書番号, 決済日, 商品名, 金額が識別可能である必要があります
[返金の注意事項]
- 韓国籍以外のユーザーの場合, 国ごとの法律によって返金の受付や支給期間なのが異なる場合があります
- 韓国籍以外のユーザーの場合, 返金に追加の証明をお願いする場合がございます
- 購入キャンセルが既に行われた商品は返金対象から除外されます
- 1:1問い合わせでサービス終了払い戻し受付ページにて個人情報収集、利用に同意して頂いた方にのみ返金が可能です
- 円滑な手伝いのために明記された期間内に受付をお願い致します
- 申請の際に必須項目は必ずご案内した形式に沿って正確にご記入してください
記入の間違いや未記入などで発生した不利益に対して弊社は一切の責任を負いません
- 添付して頂いた資料と返金申請の情報が一致しない場合は返金は不可能になります
- ご決済の通貨にて返金は行われますが、 USD, JPY など一部の主な通貨にのみ返金が可能です
- 受付の期間を過ぎての返金申請はお断りさせて頂きます
- 必ずご自身のプロフィール(uid)を保管して頂くようにお願い致します。
- 送金の手数料はすべて Maybeで負担致します
(ただし、韓国から海外への送金の場合送金手数料の他受け取りの手数料や仲介手数料、両替手数料などが発生する場合があり、これらの手数料はご自身で支払って頂く方になります。ご了承ください)
その他お問い合わせは help@vonvon.me までお願い致します
ありがとうございます